Kundenorientierung (Dienstleister für Stifter und Spender)
Die Perspektive 3 "Kundenorientierung" der BSC-Matrix beschäftigt sich mit drei verschiedenen Kundenzielen, die in insgesamt fünf Indikatoren unterteilt sind.
Bekanntheit
Wir wollen als Bürgerstiftung mittel-/langfristig die erste Adresse für stiftungs- (und spenden)willige Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen und andere Organisationen werden.
Bürgerstiftungen verstehen sich als Dienstleister für Stifter und Spender mit unterschiedlichen Interessenlagen und Zielen. Grundvoraussetzung, um diese Funktion ausüben zu können, ist der Bekanntheitsgrad der Bürgerstiftung bei den entsprechenden (stiftungsaffinen) Zielgruppen. Da Bürgerstiftungen es durch die Form der Zustiftung praktisch allen ermöglichen, Stifter oder Stifterin zu werden und sich überwiegend als breit angelegte Stiftergemeinschaft verstehen, ist der erste Bekanntheitsindikator die allgemeine Öffentlichkeit. Zwei weitere Indikatoren beziehen sich auf die in größerem Maße stiftungswilligen und stiftungsfähigen Personen sowie die Zielgruppe "Unternehmen".
Dienstleistung
Wir wollen als Bürgerstiftung stiftungswillige Bürgerinnen und Bürger, Organisationen und Unternehmen kompetent beraten.
Welche Dienstleistung schließlich von der Bürgerstiftung erbracht werden kann, behandelt ein weiteres Ziel. Hier geht es um die zur Verfügung zu stellenden personellen Ressourcen, z. B. für Informations- oder Beratungsgespräche, die notwendigen Kompetenzen und Fähigkeiten dieser Personen sowie unterstützendes Informationsmaterial. Da es sich bei den Bürgerstiftungen in Deutschland zum gegenwärtigen Zeitpunkt in der Regel nicht um arbeits- und zuständigkeitsspezifisch hoch ausdifferenzierte Organisationen handelt, haben wir uns für die Zusammenfassung dieser Anforderungen in einem Indikator entschieden.
Bindung
Als Bürgerstiftung verstehen wir unsere Stifter und Spender als Partner und wichtige Multiplikatoren unseres gemeinsamen Engagements.
Zufriedene Stifter sind die besten Multiplikatoren und Partner der jeweiligen Bürgerstiftung. Die Bindung solcher Personen an die Bürgerstiftung durch die Mitgliedschaft in der Stifterversammlung oder in anderer Form ist ein wesentlicher, langfristiger Erfolgsfaktor, dessen Relevanz durch eine entsprechende Zielsetzung
hier unterstrichen wird.
