Wichtige Verdienste von Freiwilligenagenturen in Deutschland benennt Gisela Jakob, Professorin für Erziehungswissenschaften an der Hochschule Darmstadt, in ihrem Kommentar. Zugleich weist sie auf die von o. g. Studie aufzeigten Dilemmata hin, mit denen die Agenturen konfrontiert sind, wollen sie ein eindeutiges und für Außenstehende klar identifizierbares Profil entwickeln und ihre Arbeitsweise professionalisieren.